廣州市禮儀協(xié)會第65期會員公開課由尚璐瑤老師主講的《知己解彼識人術(shù)—破解DISC行為風(fēng)格密碼》于2021年11月21日順利開展。
協(xié)會公開課開始前，各位會員朋友們主動相互認(rèn)識和進(jìn)行了交流，現(xiàn)場氣氛十分熱烈。大家積極參與協(xié)會開展的活動，一起因禮相聚、共同學(xué)習(xí)、共同交流。
出席本期會員公開課的協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)分別是：
廣州市禮儀協(xié)會會長：時(shí)淑妍女士；
廣州市禮儀協(xié)會副會長：尹芳女士；房照女士；尚璐瑤女士；彭莎女士；
廣州市禮儀協(xié)會監(jiān)事：伍翠菊女士；
廣州市禮儀協(xié)會理事：黃小潔女士。
廣州市禮儀協(xié)會理事黃小潔女士為本期會員公開課作開課致辭。
黃小潔理事開課致辭
本期會員公開課由廣州市禮儀協(xié)會副會長、國家二級心理咨詢師、英國City&Guilds 高級禮儀培訓(xùn)師、英國City&Guilds 高級職業(yè)培訓(xùn)師、日本Cresco Partners認(rèn)證高級服務(wù)管理師、ACI注冊形象管理師、廣州市禮儀協(xié)會高級禮儀水平測評師、德禮素質(zhì)教育委員會委員、廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)、星海音樂學(xué)院特聘禮儀講師，尚璐瑤老師與大家分享《知己解彼識人術(shù)—破解DISC行為風(fēng)格密碼》課程。
主講：尚璐瑤老師
本期會員公開課，尚璐瑤老師從三個(gè)方面與會員朋友們分享，一是因人而異的風(fēng)格密碼（支配型、影響型、穩(wěn)健型、謹(jǐn)慎型）；二是知己解彼高情商識人（發(fā)揮優(yōu)勢，崗位匹配，服務(wù)客戶）；三是全方位調(diào)動應(yīng)用培訓(xùn)（DISC理論在培訓(xùn)課堂中的應(yīng)用）。
莎士比亞說過“一千個(gè)人眼里有一千個(gè)哈姆雷特”。人的性格或風(fēng)格很難改變，面對不同性格或風(fēng)格的人，他們理解事物的角度和做法也都不一樣，要想做到有效的識人溝通，需要根據(jù)不同的性格特征，采用不同的溝通方法，而DISC模型可以幫助我們快速而有效地去識別人冰山以下隱藏的特質(zhì)。
課上，尚老師老師通過講授、案例分享、分組互動、現(xiàn)場問答等方式調(diào)動課堂的活躍氣氛，同時(shí)將DISC理論與實(shí)際案例充分結(jié)合，使大家更好地理解DISC行為密碼和展現(xiàn)支配型、影響型、穩(wěn)健型、謹(jǐn)慎型典型特征，從而選擇合適的溝通方式。
會員朋友們專注課程學(xué)習(xí)
DISC行為密碼這四種類型的象征物分別是：
D老虎：“自信、果斷、快速、敏捷、有魄力，能自我激勵(lì)”；
I孔雀：“樂觀、熱情、愛交際，有魅力，受人歡迎”；
S考拉：“耐心、親切、穩(wěn)定，是一個(gè)好的傾聽者和合作者”；
C貓頭鷹：“謹(jǐn)慎、嚴(yán)謹(jǐn)，強(qiáng)調(diào)規(guī)則，關(guān)注細(xì)節(jié)，追求完美”。
我們在識別出他人的主要特征類型后，可以針對性地采取相應(yīng)的策略來對待：
老虎是天生的領(lǐng)導(dǎo)者，可以給團(tuán)隊(duì)提供方向與領(lǐng)導(dǎo)，善于處理危機(jī)，勇于接受挑戰(zhàn)，善于克服困難，樂于創(chuàng)新。有大局觀，始終關(guān)注目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，能自如應(yīng)對壓力。
所以和D型人共事時(shí)，一定要注意時(shí)效性，講究效率，不能拖拉或者說不，談問題簡明扼要直奔主題，別磨嘰。對他們的評價(jià)基于結(jié)果而不是過程。
孔雀是天生的溝通者，喜歡被喜愛和被接受，不拘于細(xì)節(jié)，不受控制。能推動團(tuán)隊(duì)活動，創(chuàng)造和諧的環(huán)境。善于表達(dá)，影響和激勵(lì)他人。善于合作，容易接受他人。態(tài)度積極樂觀，愿意提出見解，面對突發(fā)事件應(yīng)變自如。
所以和I型人相處時(shí)，需要建立和諧友好的氛圍，減少沖突和爭執(zhí)，多給予鼓勵(lì)、贊美和夸獎，多給他說話和表現(xiàn)的機(jī)會。“能見面就別打電話，能擁抱就別握手”是I型人的形象體現(xiàn)。
考拉是天生的協(xié)調(diào)者，能融入團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，有強(qiáng)烈的歸屬感，能考慮到整體和局部，建立和諧的氛圍。善解人意，善于觀察，性情平和，對人有耐心。務(wù)實(shí)，忠誠可靠，可以給人信賴感。
所以和S型人溝通時(shí)，不要催得太急，或采取咄咄逼人和對峙的態(tài)度。聽取他們想法時(shí)要耐心，以不具威脅的方式提出不同意見，給予鼓勵(lì)，支持和理解，讓他感覺沒有壓力。
貓頭鷹是天生的組織者，提出問題切中要害，控制細(xì)節(jié)，處事謹(jǐn)慎。對工作講究方法，關(guān)注質(zhì)量。思維有邏輯性，工作有系統(tǒng)。愿意與人分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，努力達(dá)成意見的一致。
所以和C型人溝通時(shí)，要有精確的數(shù)字和事例支撐自己的觀點(diǎn)，有理有據(jù)，事前做好充足的準(zhǔn)備，以系統(tǒng)和全面的方法來提出見解，解釋問題要耐心，因?yàn)橹v原則是他的驅(qū)動力。他們確有把握才做事，有明確的目標(biāo)和要求，有確切的工作指南。
這四種類型的人格并沒有好壞之分，它會隨著環(huán)境和角色的轉(zhuǎn)變而變化，不同人的性格及風(fēng)格能形成互補(bǔ)。俗話說：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆?！辈煌L(fēng)格的人，對于同一事物的關(guān)注點(diǎn)也不一樣，在工作溝通前，首先充分了解自己和溝通對象，用對方喜歡的方式進(jìn)行溝通，往往溝通效果能事半功倍。
最后，尚老師為大家講解DISC理論如何在培訓(xùn)課堂中的應(yīng)用，不同類型人的性格及風(fēng)格的互補(bǔ)及相對應(yīng)的溝通方法，大家紛紛表示受益匪淺。
此次會員公開課，不僅想要會員朋友們了解DISC行為密碼，更希望大家能夠由此明白：要想成為高效溝通者，還需要學(xué)習(xí)不同的溝通技巧，從而掌握面對不同類型對象的溝通方式，希望大家將課上所學(xué)的知識和技巧運(yùn)用到工作中，從而做到知己解彼，溝通有道。
本期會員公開課禮賓接待工作由廣州城市職業(yè)學(xué)院學(xué)生負(fù)責(zé)。感謝廣州城市職業(yè)學(xué)院陳純瑩老師對禮儀接待工作的指導(dǎo)。
廣州城市職業(yè)學(xué)院學(xué)生禮賓接待
合影留念
每一次公開課的學(xué)習(xí)交流都是一次集體的修煉，這不僅能提高自身素養(yǎng)，培養(yǎng)良好的禮儀習(xí)慣；同時(shí)也能夠讓自己在禮儀文化的熏陶中得到成長，增強(qiáng)禮儀文化意識，真正塑造自己成為禮儀文化的傳播者。
讓我們繼續(xù)在禮儀協(xié)會這個(gè)大家庭里，共同交流，共同學(xué)習(xí)、共同成長！一起弘揚(yáng)發(fā)展禮儀文化！
廣州市禮儀協(xié)會2021年第65期會員公開課
《知己解彼識人術(shù)-破解DISC行為風(fēng)格密碼》
順利開展，圓滿結(jié)束！
2021年協(xié)會將繼續(xù)秉承“德為先、禮為根、誠為本”的宗旨，為會員朋友們搭建好禮儀文化交流平臺，為會員朋友們組織更多的會員活動，提供更多地交流學(xué)習(xí)機(jī)會，讓大家在每次的活動中獲得交流的同時(shí)也收獲實(shí)用的知識。同時(shí)歡迎更多熱愛禮儀文化的朋友們加入?yún)f(xié)會，和我們一起弘揚(yáng)傳播禮儀文化！
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